我们常常借助聊天软件隔着屏幕与客户沟通。相对于线下面谈，线上不仅能同时和多个客户交流，而且还不会耽误我们处理其他业务。线上沟通如果处理得好，能大大提高展业效率。线上展业有哪些注意事项和技巧呢？本期为大家整理了一些线上展业知识点，希望能对您有所帮助。

善用图片视频

上沟通一般是用文字、图片或者语音去传达信息，相对于面对面。沟通形式相对单一。如果线上交流沟通不当，就可能会进入“盲人摸象”状态，导致信息偏差较大，情感表达不够准确等。

线上沟通内容应尽量化繁为简，让语言简单易懂。如果遇到文字不方便表述的情况。如客户使用收款设备，遇到一些问题时。多使用图片加语音或者小视频等去沟通。这样能更好的去解决说明问题。

控制语音长度

发语音要注意以下两点。第一在发语音前最好询问客户是否方便听语音。第二语音不要过长，通常控制在30s内，语音过长可能会造成客户听起来不方便或者没有耐心听下去的情况。而且也不便于听者去抓取语音中的有用信息。

语言逻辑

在与客户交流时要注意内容是否有逻辑，涉及产品相关的内容是否够专业。经常会提到的内容可以提前反复演练。比如产品信息、使用方法、常见问题等。这样做的好处是。第一有助于梳理语言逻辑，避免因为自己逻辑不清造成沟通不畅。第二对产品信息会更熟悉，避免说不好说不准确的情况。第三还有助于缓解自身的紧张，能以自信的状态把想说的传达给顾客，让客户更加信服。 

文字

有时候语音或图片传达内容可能会有造成信息偏差，这时最好使用文字去交流。特别是涉及重要的事情时，使用文字可把事情表述清楚，避免信息不对等，引起不必要麻烦。

少用方言口头禅

在用语音传达信息时，一些人会有使用方言、口头禅或类似“额...”、“然后...”、“那个...”等的语言习惯。而且经常是不由自主的脱口而出。在和客户交流时，尽量避免这些语癖。第一对客户来说这些习惯不太礼貌，因为他们可能听不懂或不理解这些方言口头禅。第二这些不经意的语言习惯可能会造成误解或使内容断层等